讓顧客高興而來、滿意而歸，一直被視作各行業(yè)的頂配標準。

　　但在休閑度假屬性的鄉(xiāng)村旅游業(yè)，能夠讓消費者帶著些許不舍的遺憾離開，則是一種更高層級的思維體系。

　　遺憾離開，不僅是一種營銷手段，還是一種產品打造理念。相比1.0版本的滿意享受，2.0版本的遺憾體驗，更是一種打造閉環(huán)消費體系的起點。

　　目前，各地鄉(xiāng)村旅游普遍面臨著回頭率低、停留時間短的問題，其實核心原因就在于項目設計和用戶時間設計上，缺乏“遺憾離開”的思考。

　　1989年5月6日，位于鄭州市二七廣場的亞細亞商場開業(yè)，這被認為是中國百貨零售業(yè)發(fā)展史上的一座里程碑。

　　彼時占據主流的國營商場里，營業(yè)環(huán)境臟亂差、服務態(tài)度普遍惡劣。至于耐心介紹商品，更是無從談起。

　　但在亞細亞商場里，全部按照星級賓館風格布置，還設置了迎賓小姐和歌舞表演，大廳中央每隔半小時就有樂手登臺演出。更重要的是，這里的服務人員會對每一個進來的顧客微笑，耐心回答各種問題。

　　就當時而言，可以說亞細亞滿足了人們對美好購物體驗的一切想象。有媒體評論說，只有到了亞細亞，才能體會到顧客是上帝。

　　二十多年過去了，曾經的亞細亞標準早已成為中國百貨零售業(yè)的標配。把顧客當作上帝，讓顧客高興而來滿意而歸也成為各行各業(yè)的服務準則。

　　那么，當100分的滿意成為標配的時候，下一輪的競爭發(fā)力點又在哪里呢?
 

　　目前綜合性購物中心的玩法就很有意思。比如在萬達廣場，擁有更高消費頻率的餐飲和休閑娛樂項目占據非常大的比重，成為百貨零售引流的重要途徑。

　　消費者來到這里以后，相對時間內不可能玩遍所有的游樂項目，更不可能吃遍所有的美食。于是，當消費者帶著“有心無力”的遺憾離開的時候，就會引發(fā)下一次的光顧。

　　從中我們不難發(fā)現，相對1.0時期的滿意享受，2.0版本的遺憾理念，則是一種超越滿意預期的體驗。這種理念下，用戶的思維點已經超越了當次消費是否滿意，上升到“下次玩什么”的概念。

　　我們在打造鄉(xiāng)村旅游時，同樣要超越“100分滿意”的標準，跨越到2.0的“遺憾”思維。

　　有別于傳統(tǒng)景區(qū)觀光游，鄉(xiāng)村旅游有著明顯的休閑度假屬性。相比觀光游，休閑度假有著體驗更深度、停留時間更長、重復頻次更高的特點。

　　但在目前，我國的鄉(xiāng)村旅游雖然快速發(fā)展、遍地開花，但依舊存在著停留時間短、回頭率低等問題。其核心原因，恰恰就在于沒有讓顧客帶著“不舍的遺憾”離開。

　　那么，要打造“遺憾”的感覺，有三個環(huán)節(jié)必不可少：

　　1、增加體驗產品的豐富度，拉長停留時間

　　目前，大多鄉(xiāng)村旅游集中在周末及節(jié)假日，于是鄉(xiāng)村旅游的經營者對于項目的安排，也就是按照兩天的周期來進行。

 

　　這種看似“剛剛好”的貼合，其實就是一種產品設計和營銷上的不足。對于不斷追求新奇特的用戶而言，如果一天時間內就把村子或民宿周邊玩了個遍，他可能會帶著滿意離開，但是也就失去了下次再來的理由。

　　比如浙江以涉外高端民宿著稱的某某山，筆者曾慕名前往體驗。本來花費8000元預定了兩天的住宿，入住之后，第一天就把周邊游覽了一遍，風景確實很美、民宿也很漂亮，但第二天還是退房離開了。

　　所以，要讓游客帶著不舍的遺憾離開，首先就需要打造超越游客預計時間的配套項目。比如，面對周末的游客，我們可以提供足夠三五天玩的項目。

　　當游客玩了兩天要離開了，他還會遺憾“那么多項目沒來得及玩呢”。那么，下次再來，就變得順理成章。

　　2、按時間線設計體驗項目

　　現在許多城里人有錢有閑，但客觀上，絕大部分人仍處在“不會玩”的狀態(tài)。這就需要鄉(xiāng)村旅游經營者“帶著”他們去玩。

　　比如，我們根據游客不同的停留時間，按照時間軸設計不同的線路和項目。當游客到來之后，我們就把這些線路推薦給他們。從早上、中午到晚上，每個時間點村里有什么樣的項目適合去體驗，每個體驗大概需要多長時間，都用明確的時間軸去展示。

　　如此一來，游客在最大程度上獲得體驗感之后，也會發(fā)現許多自己沒來得及體驗的項目。于是，要么帶著遺憾離開，要么臨時起意增加停留時間。
 

　　如果說增加體驗項目、設計體驗時間軸是打造產品硬實力的話，那么，要想引爆游客的重復消費，還需要一些“促銷”環(huán)節(jié)，讓游客把“遺憾”變?yōu)椤靶袆印薄?span>

　　這種“促銷”可以是一些項目的設置，與游客產生強關系鏈接。比如，果樹認領、土地認領、動物認領等，讓游客有理由不斷前來。

　　還可以是一些情感上的催化。比如在山東的中郝峪村，每年到了桃子成熟季節(jié)，村里農家樂就會打電話邀請老顧客前來摘桃子，甚至還會到城里上門給一些老顧客送桃子。

　　當老顧客前來，如果指定到誰家去住宿，村里的旅游公司就會安排每人5元的“預算”，讓農家樂經營者贈送這些這客戶一些農副產品，比如一個大南瓜，幾斤當地水果等等。

　　所以，我們可以看到，讓顧客帶著遺憾離開，不僅是一種營銷技巧，還是一種產品理念。同時，讓顧客帶著遺憾離開，不是一個最終目的，而是一個閉環(huán)的開始。

　　未來，當鄉(xiāng)村旅游體驗足夠豐富，這種閉環(huán)不斷螺旋攀升，中國人休閑度假也許就不再親睞馬爾代夫、巴厘島，而是愿意尋一個僻靜的鄉(xiāng)村，待上一周甚至更長時間。